iLMS知識社群師生部落格朝陽首頁Login
Position: 社會心理學 > Announcements > Discription
Chapter 7助人行為
by 2000040, 2008-10-01 19:58:35, Views(2242)

Chapter 7助人行為

壹、基本定義:

一、道德:

    普遍的定義是指個人關於行為的""""的信念,以及價值判斷而言。

二、利他行為:

    是指在毫無回收報酬的期待下,表現出志願去幫助別人的一種行為。

三、利社會行為:

    利社會行為包含較廣包括任何自發性的幫助他人或是有意圖的幫助他人的
   
行為,而無須去考慮幫助者的動機。

貳、理論觀點:

一、道德:

    心理學理論關於道德發展的主要有三種:

1、心理分析論:強調道德的動機及情緒因素。

2、認知理論:重視道德的內在認知因素及道德判斷。

3、社會學習論:強調「情緒」因素的重要及道德行為,較不重視內在的動
機及認知因素。

二、利他行為及利社會行為:

    要了解利他行為與利社會行為可以從三個廣泛的理論觀點來談:

    l、歷史根源

      在歷史根源這個理論觀點裡社會生物學及社會進化學對於可能鼓勵人們
     
表現利他行為的歷史力量提出了二種相對的分析:

      (1)社會生物學:社會生物學定認為幫助他人的特質已經妥成我們遺傳上
       
和進化上的特質。

      (2)社會進化論:社會進化論者不贊同社會生物學者的主張他們認為在決
       
定社會行為時,社會因素要此生物因顯得較重要。 

    2、學習去幫助他人

       強調學習的重要性。而學習歷程主要是經由增強和模仿來達成。

    3、決定去幫助他人

       在特殊的場會中決定去幫助他人的心理歷程牽涉到社會認知理性決策的
      
複雜過程。

       (1)知覺到需要

       (2)發揮個人的責任感

       (3)權衡成本和利益

 

 

第一節  助人的基本動機

一、社會生物學觀點 (sociobiology)

         親屬選擇(kinship selection):我們幫忙的對象最可能是擁有相同或相似基因的親屬。

         自私基因(selfish gene):我們會傾向去幫助基因上與我們相同及相似的親屬,使得與我們本身相同或相似的基因更有可能存活及傳遞給下一代。

 

二、學習論的觀點 (learning perspective)

         條件化歷程:助人行為伴隨著許多酬賞(reward)

         自我酬賞(self-rewards),為自己的行為感到光榮或驕傲。

         學會「有來有往,禮尚往來」的原則:知道助人之後,可以期待未來受人所助

 

三、同理心-利他假說 (empathy-altruism hypothesis)

         Batson (1981)所提出。

         助人的原因:

    是基於利他動機

    個體能同理(empathy)對方的感受與情緒,並希望使對方的狀況獲得改善。

         例如「艾琳」的研究

         Batson et al. (1981) 的實驗

        受試者為觀察者,實驗同謀假扮受苦的學習者(艾琳)

        實驗為一2(同理心高 vs.低)X  2 (容易逃離 vs. 困難逃離)的設計

        依變項為受試者願意幫助艾琳的比例

    結果發現:

    高同理心的受試者不論自己本身是否有機會脫離現場,多半還是願意幫助「艾琳」和她交換角色。而低同理心的受試者則只有在「困難逃離」的情境下才會考慮去幫助「艾琳」

 

四、負向狀態解除模式(negative-state relief model)

         Cialdini (1981)所提出。

         助人的原因:

        都是基於自利的動機,無所謂的「利他」存在。

        看到他人處於「苦難」之中,會引發我們的悲傷情緒,因此我們會藉由幫助對方來解除自己的不舒服狀態

        Batson 研究中容易逃離現場的受試者之所以會願意助人,是因為已被引發悲傷情緒,所以只能藉由助人來解除自己的「負面狀態」。因此也不是基於「利他」動機

 

第二節  影響助人行為的情境因素

情境因素

    即使是最具有利他行為傾向的人在某些情境中也較不會對其他人提供幫
   
助。研究調查証實情境因素的重要性包含有下列三個要因:

        (1)他人的存在

        (2)環境的條件

        (3)時間壓力

 

一、助人決策歷程

五個步驟的決策歷程分析(Darley & Latané, 1968)

()注意(noticing)

        處於分心狀況或時間壓力下,很難助人

        DarleyBatson1973)的「撒馬利亞人」研究顯示了時間壓力的主要效果,演講的主題並未造成不同的影響。

        i.e.,即使是神學院的學生要去演講有關樂於助人的撒馬利亞人的故事,若在時間壓力大(遲到)的情境下,也很難去助人。 

五個步驟的決策歷程分析(Darley & Latané, 1968)

()對事件的解釋(interpreting)

    能否正確地辨識及解讀危機事件是助人行為能否出現的關鍵步驟之一

    「多數人的無知」可能出現:

    意指當一群彼此陌生的旁觀者,在面臨不確定的情境時,會先壓抑本身的表現及反應,參考在場其他人的反應。而在彼此觀望的過程中,又常會將彼此的無表現及無行動,解釋為情況並不嚴重,所以對方會如此的「鎮靜」。)

 

多數人的無知

         Darley Latané1968)的實驗:

    另一半受試者則與另外兩名受試者在同一房間內填寫問卷

    實驗者故意將煙從門縫下灌進房間內,屋內煙霧越來越濃。

    個人組的受試者中有75%會跑出房間,試圖報告這冒煙的「緊急」情況,而在三人組的受試者中卻只有38%會採取行動。

    研究結果確實清楚地顯示了在「不明確」的情境中,「多數人的無知」現象會影響我們對情境危急與否的判定。

五個步驟的決策歷程分析(Darley & Latané, 1968)

()承擔責任 (taking responsibility)

    助人的另一重要關鍵是我們是否覺得伸出援手是自己的責任且責無旁貸

         DarleyLatané1968)的責任分散研究

    告知受試者實驗是要透過室內通話系統來分享大學生生活狀況

    過程中有一人假裝癲癇發作

    結果發現受試者認為自己是唯一的旁觀者時,有85%的人會立刻幫助對方。若受試者認為除了自己之外,還有另一名受試者也知情,前去救援的人數比例就降至62%。若是受試者認為還有另外四名受試者也同時聽到時,會伸出援手的比例更降至31%

 

    上述情形可稱為旁觀者效應(bystander effect)

    危急情境中旁觀者人數愈多,個人可能獲得救援的可能性愈低 

 

五個步驟的決策歷程分析(Darley & Latané, 1968)

()知道如何著手(knowing how to help)

    面臨危急情境時,個人是否具有相關的知識與能力,常決定了個人是否會伸出援手,及可能採取的救援方式

()決定幫助(deciding to help)

    最後影響決定的可能是一些社會性的因素,例如我們怕別人以為我們是在沽名釣譽或是希望避免招致對本身不利的結果也是影響助人決定的因素。

 

助人行為的決策歷程
(Darley & Latané, 1968)

步驟一:

注意

步驟二:

對事件解釋

步驟三:

承擔責任

步驟五:

決定幫助

步驟四:

知道如何著手

時間壓力

分心

情況不明

多數人的無知

旁觀者效應

責任分散

缺乏專業能力

或相關知識

社會性因素考量

(ex:他人評價、對本身不利的後果等等)

事件發生

 

二、居住環境:城市與鄉鎮的差異

         在小城鎮中獲得幫助的可能性較高。

         城市負荷過度假說(urban-overload hypothesis)

    在城市中生活的人,週遭的環境充滿了各種刺激及訊息,若需對所有刺激或訊息都加以注意或處理,一定會負荷過度。因此生活在大都市的人們多半只選擇個人關心在意的訊息加以處理,對其他刺激則予以忽略,而這種處理方式,很容易就使我們忽視了他人的狀況。

 

三、情境中的模範角色

         助人行為是否會出現,也與所處的情境中是否有助人的模範角色(role model)有關。

         模範角色除了提供了「行為」供我們學習模仿之外,也可打破我們擔心在眾人之前出醜或招致負面後果的疑慮

         所謂的模範角色未必一定要是真實人物,甚也可是卡通人物 (Phemister,1987 

 

第三節  影響助人行為的個人因素

助人者

    情境因素對幫助行為的出現有影婪但有些研究也指出,有些人甚至在情境
   
因素不利於幫助行為時也能提供幫助,但也有些人,即使在最有利的條件
   
下也未能提供幫助,因此助人者本身的個別差異確貴影響幫助行為的出現。

    (1)人格因素

    (2)情緒

    (3)罪惡感

(4)個人的困擾及同理心的關懷

 

一、個人特質

()同理心(empathy)

 同理心愈高,愈可能助人

()道德理解層次(moral reasoning)

        層次愈高,愈可能助人

利他性格 (altruistic personality)

    是指在毫無回收報酬的期待下,表現出志願去幫助別人的一種行為。

  所謂的利他性格應是由下列五種人格特性共同組成的結果︰

  - 具有同理心

  - 具有「公平世界的信念」(belief-in-a-just-word)

  - 具有社會責任感(social responsibility)

      - 自我中心傾向低(ego centrism)

      - 具有內控性格(internal locus of control)

 

二、性別差異

男女性在面對不同情境及不同對象時,助人行為表現也會有所差異:

         危急情境:男>女

         非危急情境:女>男

         幫助對象為親人、老人或小孩時:女>男

      

 

三、個人情緒狀態

()正向情緒狀態與助人行為

         處於正向情緒狀態下的個人,會表現出較多的助人行為。

         原因:好心情效果(good mood effect)

        以正向觀點解釋他人行為

        心情維持假說(mood maintenance hypothesis):希望可以藉由助人來延長或維持好心情

()負向情緒狀態與助人行為

         處於負向情緒狀態下的個人較不會助人?未必!

         端視關注的焦點(focus)而定

        若是在自己身上(self-focused):此時「沉浸」於自己的痛苦悲傷的我們,自然無暇他顧,因此助人的可能性就大為降低。

        若是在他人身上(other-focused):當我們看到他人身陷困境時會心懷不忍,產生悲傷的情緒。因此為了消除悲傷的情緒,我們會願意去幫助他人。

         

第四節  受助者的特性

求助者

    雖然一位真正能提供幫助行為的人可能只注意到受困者的需求而完全忽略
   
了其他事物的存在,但在日常生活裡,幫助行為通常都受到求助者的個人
   
特貫所影響:

(1)幫助我們喜歡的人

    (2)幫助應該得到幫助的人

 

一、外貌吸引力

    具外貌吸引力的人多半會被認為具有較好的個人特質(美貌的刻板印象),也容易獲得較高的評價

 

    美貌的人因為較易獲得他人的好感,也因此較可能獲得他人的幫助。

 

 

二、與我們相似的他人(similar others)

         我們傾向於幫助較相似的他人(similar others)

         原因:

        社會生物學:相似的他人,可能代表著與我們有著相同的基因,因此我們傾向於幫助與我們相似的他人,因為這有助於相同或相似基因的存活繁衍。

        同理心:與我們愈相似的人,我們愈覺得可以去同理他的感受,也因此愈可能提供幫助。

三、值得幫助的他人(the person who deserves help)

         我們傾向去幫助我們覺得「值得幫助的他人」,至於此人值不值得幫助則與我們對其所處情境的責任歸因有關。

         Weiner (1996)

        歸因-情緒-行動理論(attribution-affect-action theory)

        當我們「歸因」某人之所以不幸並非由他個人可控制的因素所造成時,此人的不幸較能牽動我們的「情緒」,我們會有同情的感受,因此也較可能以實際「行動」來幫助他。

 

第五節  助人的方式

         Pillaging等人(1981)提出了 「喚起:代價-酬賞模式」(arousal: cost-reward model)來說明助人的方式

        當目擊一危急情境時,我們會經驗到一種喚起(arousal)的感覺,覺得緊張而不舒服,因此我們會希望能消除這種感受。

        我們會採取何種方式來消除此種感受則與我們對情境中的「代價」與「酬賞」所做的代價分析(cost analysis)的結果有關。

 

受難者與介入者所需付出的代價分析表

 

直接介入

可能有各種因應方式

(視情境之規範而定)

間接介入

重新定義情境

 

離開現場

              個人介入所需付出代價的程度

                                                          

 (取材自Piliavin & Piliavin, 1972)

 

 

 

 

 

 

「喚起:代價-酬賞模式」(arousal: cost-reward model)

    第一種情況是受難者所須付出的代價高,而個人所須付出的代價低時。此時最可能出現的助人方式就是直接介入此情境(direct intervention),提供直接的援助。

    第二種情況是受難者所須付出的代價高,個人若介入也可能需要付出極大的代價的狀況。這時候最可能出現的助人方式為間接介入(indirect intervention),轉向他人求助。而除了間接介入的幫忙方式之外,個人也可能採用認知防衛(cognitive defenses)的方式來處理此種情況,「重新定義」(redefine)所面臨的危急情境用以合理化我們的間接介入或不介入的行為。

        第三種情況則是受難者所須付出的代價低,而個人若介入所須付出的代價也低時。此時個人會不會介入則與我們在此情境中所知覺的規範(perceived norms)有關。

 

        最後的一種「代價」的情況是受難者所須付出的代價低,但個人若介入所須付出的代價卻極高的情境。此時大部分人會選擇離開現場,完全不介入。

 

第六節  受助者的反應-接受幫助的經驗

接受幫助的經驗有時會快樂和滿足,但有時卻會產生不愉快的反應。許多
心理學的理論均可幫助解釋這些反應:

一、公平理論(equity theory)--交換論:接受恩惠的成本

         強調我們喜歡與他人維持一種公平的關係。

         通常助人者的感受還不錯,因為雖然實質上他們付出多獲得少,但在助人行為中所感受到的控制感與對他人的影響力,也是另一種令人愉快的收穫(Worchel, 1984a)。

         受助者在接受他人幫助時,付出少得到多,就已處於「不公平」的處境,因此會希望有機會能回報他人的幫助,使關係重回平衡狀態。若不行,則會自卑。

    *提供幫助牽涉到由一個人到另一個人間的資源交換,在某一人際關係中,
   
如果彼此間的幫助大多是單向的,它將使其中一方經常受惠並且產生二者
   
在權力上的不平衡。

 

二、威脅自尊模式(threat-to-self-esteem model)

歸因理論:自尊受到威脅

    接受幫助對於我們的自尊可能隱含著某些重要的意義。根搜歸因理論有某
   
種驅力促使人們去了解,為什麼他需要幫助,以及為什麼別人含提供幫助,
   
如果人們將自己的需求歸因於外在或不可控制的力量,而非個人缺失,他
   
們將較能維持良好均自尊。

            根據NadlerFisher1986)的觀點,我們會敵視或感激他人的協助,其實與我們是否覺得自尊受到威脅相當有關。

         來自關係親近的他人(close other)及相似他人(similar other)的協助,較會對我們產生威脅,因為此時最容易引發社會比較(social comparison

         而且當此事對我們愈重要時,親近他人及相似他人的協助對我們造成的威脅也就愈大

威脅自尊模式 (threat-to-self-esteem model)

助人者與受助者的關係及事件對個人的重要性

 

 

 

親近他人

相似他人

事件重要性高

●產生正向情緒

●對助人者評價高

●願意接受他人幫助

●較可能再次求助

受助者所知覺的自尊受到威脅的程度

受助後可

能的反應

陌生人

不相似他人

事件重要性低

威脅性

 

威脅性

 

●產生負向情緒

●對助人者評價低

●可能拒絕他人幫助

●較不可能再次求助

    當接受幫助會讓我們覺得尊嚴受到威脅時,我們會傾向拒絕此人的幫助,即使真接受了幫助也不會有愉快的感受,同時也會低估幫助的價值,甚至會討厭對方。

 

    Nadler等人(2003) 卻指出,尋求他人協助與工作表現之間是曲線相關的(curvilinear relationship),亦即很少向他人求助者,在職場上的表現不佳,因為可能常會因為本身力有未逮而失敗;相對的,太常向他人求助者,依賴成性,其實也難有優秀的工作表現。研究發現,能適度地向他人求助的人,才會有著最佳的工作表現,尤其求助的對象比我們更具專業知識時,對我們的工作表現越有正面影響。

 

三、感應抗拒論:失去自由的恐懼

依此理論,人們希望自己的個人選擇權達到最大,當個體知覺到自己的自
   
由可能受到威脅時,即有不愉快的經驗產生,而可能促使他盡力去重申其
   
獨立性。

 

第七節  建立一個互助的社會

結論:如何建立一個道德並且利他的社會。

    由早期教育做起

    傳播助人行為的重要性

    提醒可能阻礙助人行為的因素

    學習將接受幫助及給予幫助放在較長的時間

  架構中做考量,不要急著將所有的「恩怨」

  在短時間內「結清」。